Agente de Suporte de TI

O esporte nos move, e acreditamos no seu poder de transformar vidas.

No Grupo SBF, reunimos duas grandes forças do esporte no Brasil: a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no país.

Nosso propósito é levar o esporte para todas as pessoas: do atleta do dia a dia ao apaixonado por performance, daquele que busca bem-estar ao que expressa sua personalidade ao se movimentar.

Queremos ser referência em esporte no Brasil e construir um futuro em que cada experiência com o esporte inspire, motive e transforme.

No nosso time, todo mundo tem espaço para jogar e evoluir.

E aí, que tal vestir essa camisa com a gente?

#SeleçãoSBF #vempraSBF

Responsabilidades e atribuições

A missão do atleta é atender chamados e chats que chegam pelos canais de atendimento do time e realizar os procedimentos que constam na base de conhecimento do time, registrando na plataforma de ITSM todos os casos que atender.

• Atuar nos chamados e chats do time conforme procedimentos da base de conhecimento
• Informar para a gestão e para as pontos focais quando algum procedimento estiver faltando
• Registrar todos os atendimentos conforme a realidade do atendimento feito
• Encaminhar casos não resolvidos para o time resolvedor de N2
• Conhecimento básico de ferramentas de ITSM conhecidas de mercado (ex: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI ou similares)

Requisitos

Formação: curso superior (em andamento ou completo) em áreas de tecnologia.

Aproveitamento satisfatório em prova oral aplicada pela gestão durante a entrevista técnica.

Conhecimento básico de ferramentas como: Linux, Windows e redes. 

Experiência/Background

Atual ou prévia experiência de 6 meses.

Informações Complementares 

 Regime de Trabalho: CLT
 Escala: 6x1
 Modalidade: Hibrida com dois dias presencial 
 Local: Pinheiros