Agente de Qualidade

•  É o profissional responsável por monitorar, inspecionar e auditar processos, produtos ou serviços prestados, garantindo que estejam em conformidade com os padrões operacionais padronizados (POPs), especificações técnicas, normas de segurança e requisitos dos clientes. Seu objetivo principal é identificar desvios, prevenir falhas e fornecer dados para a melhoria contínua das operações.

Responsabilidades e atribuições

•  Checagem rigorosa da qualidade de apartamentos e verificação de diferenciais entre as categorias de quartos. 

•   Consulta e inclusão de dados operacionais nos sistemas CM e Service-One, consulta da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes e registro de observações, preferências e dados de ocupação no log book. 

•   Acompanhamento e resposta a comentários de hóspedes, foco em atingir e manter altos índices de satisfação (CSAT/NPS).
•   Mapeamento de hóspedes VIPs, clientes frequentes (habitues) e coordenação de solicitações especiais. 

•   Coordenação de aberturas de cama (turndown service) com inclusão de brindes e produtos específicos por categoria.

•   Execução de atendimento telefônico interno em total conformidade com os manuais da empresa.

•  Comunicação Assertiva, Didática e Empatia 

•   Atenção aos Detalhes e Imparcialidade 

•   Inteligência Emocional e Resiliência

💙 Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requisitos e qualificações

• Desejável ter trabalhado em hotelaria

• Desejável cursando Hotelaria ou turismo

Informações adicionais

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

🩺 Convênio Médico Porto Seguro

😁 Convênio Odontológico  Porto Seguro

🛡️ Seguro de Vida

🚌 Vale Transporte ou Vale Combustível

🍽️ Vale Refeição R$35,00 por dia

      Total Pass

De segunda-feira a sexta-feira das 07h ás 16h48

💙 Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.