Agente de Monitoramento (ocorrência)

IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!  

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! 

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. 

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!  

Saiba mais sobre nós em nosso site:  https://vagas.michelin.com.br/ 

Responsabilidades e atribuições

• Acionar com agilidade e assertividade agentes de campo e órgãos policiais para recuperação dos bens dos clientes.
• Realizar análise detalhada da ocorrência considerando informações do cliente e relatórios de posições.
• Registrar imediatamente o tipo de ocorrência e comunicar rapidamente as equipes em campo e órgãos de segurança pública.
• Manter o cliente constantemente atualizado sobre as medidas adotadas.
• Prestar atendimento claro, objetivo e de qualidade.
• Garantir retorno sobre todas as tratativas realizadas pela Michelin Connected Fleet.
• Transmitir segurança ao cliente quanto às ações executadas para recuperação do bem.
• Preencher e registrar corretamente sistemas e documentos relacionados às ocorrências.
• Seguir rigorosamente os procedimentos e documentos operacionais definidos pela gestão da área.
• Reportar qualquer divergência percebida durante o atendimento.
• Utilizar canais de comunicação direta (telefone, Teams, e-mail, WhatsApp) com supervisão, coordenação e gerência.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Pacote office básico;
• Experiência com atendimento em multicanais;
• Experiência com rastreamento de veículos por meio das plataformas de rastreio
• Experiência com gerenciamento de riscos e noções de logística.

Informações adicionais

• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento;