AGENTE DE ACOLHIMENTO | VIVAZ | SALVADOR

Converter beneficiários elegíveis em pacientes ativos por telefone, WhatsApp e ações presenciais autorizadas, conduzindo a adesão e a primeira consulta de enfermagem até o comparecimento registrado no Nilo. Acolher pacientes na unidade Salvador e tratar as demandas administrativas locais da agenda, mantendo a captação como foco principal da função.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar ações de captação com beneficiários das bases autorizadas, por contato ativo, eventos presenciais, ações de recadastramento das operadoras e outras iniciativas definidas pela liderança, seguindo os roteiros e as metas de captação.

• Apresentar o programa de forma clara e acolhedora, conduzir o convite à adesão e encaminhar questões contratuais ou clínicas ao responsável.

• Divulgar eventos e ações do programa como estratégia de captação e engajamento, apoiar sua organização e atuar presencialmente neles.

• Agendar e confirmar a primeira consulta de enfermagem dos beneficiários captados, informando modalidade e local. 

• Fazer busca ativa dos pacientes que faltaram às consultas em Salvador por telefone ou WhatsApp, registrando motivo, desfecho e próximo passo como registro administrativo.

• Acolher administrativamente os pacientes na chegada à unidade, conferir informações locais e, tratar confirmações e ajustes administrativos do dia.

• Orientar o paciente sobre a pesquisa NPS Primeira Consulta quando necessário e encaminhar manifestações espontâneas aos responsáveis.

• Fazer os retornos combinados com interessados, acompanhar tentativas sem contato e concluir as pendências administrativas originadas na captação.

• Registrar tentativas, contatos efetivos, adesões, retorno combinado, agendamento da primeira consulta de enfermagem e próximos passos no controle oficial. 

• Realizar a conferência de agenda e reportar qualquer reajuste aos responsáveis;

• Tratar acolhimento e ajustes administrativos locais em Salvador com base na lista diária, articulando-se com o Assistente Administrativo e a Coordenação Regional, sem assumir a gestão das agendas assistenciais.

• Participar dos treinamentos e reuniões da equipe e propor melhorias no fluxo de captação, adesão e registro.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; desejável formação em andamento em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
• Experiência com contato ativo e metas, atendimento e registro digital; vivência em saúde é desejável.

Informações adicionais

• Plano de Saúde e Odontológico
• Treinamentos técnicos e comportamentais específicos para a função;
• Biblioteca Comunitária;
• Clube de Benefícios com descontos em compras com parceiros comerciais;
• Espaço de Repouso exclusivo e climatizado para uso durante a intrajornada de trabalho;
• Refeições balanceadas, preparadas pela equipe da cozinha;
• Copa do Colaborador com disponibilidade de frutas, lanches e café;
• Wellhub (Gympass)
• Bem-Estar: Ações direcionadas à integração e saúde (física e emocional) como programas:
• Cuidando de quem Cuida;
• Ginástica Laboral;
• Quick Massage;
• Sexta-feira Gourmet;
• Programa de reconhecimento "Passaporte do Cuidador"