ACCOUNT MANAGER QUITO

Propsito del puesto

Gestionar, desarrollar y fidelizar la cartera de clientes asignada, asegurando una relacin estratégica de largo plazo, mediante una gestin comercial consultiva orientada a generar valor, crecimiento de ingresos y satisfaccin del cliente a través de soluciones tecnolgicas alineadas a sus necesidades.

Funciones principales

1. Gestin de cartera de clientes

   • Administrar y dar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada, garantizando una atencin oportuna y de calidad.

   • Mantener relaciones comerciales slidas y de largo plazo con clientes B2B.

2. Venta consultiva de soluciones tecnolgicas

   • Identificar necesidades, dolores y oportunidades de mejora en los procesos del cliente.

   • Proponer soluciones tecnolgicas (software, servicios digitales, proyectos a medida, etc.) alineadas a los objetivos del negocio del cliente.

   • Presentar propuestas de valor claras, técnicas y comerciales.

3. Desarrollo y expansin de cuentas

   • Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling).

   • Impulsar la adopcin de nuevos servicios, soluciones o líneas de negocio de la empresa.

4. Gestin del proceso comercial

   • Gestionar el ciclo completo de venta: prospeccin, levantamiento de requerimientos, propuesta, negociacin y cierre.

   • Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y presentaciones ejecutivas.

   • Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y KPIs establecidos.

5. Coordinacin interna

   • Trabajar de forma articulada con áreas internas como Preventa, Operaciones, Tecnología, Marketing y Finanzas para asegurar la correcta ejecucin de los proyectos vendidos.

   • Canalizar requerimientos del cliente y dar seguimiento a entregables, tiempos y calidad del servicio.

6. Seguimiento postventa y experiencia del cliente

   • Acompaar al cliente durante la implementacin y entrega de los servicios.

   • Gestionar feedback, incidencias y oportunidades de mejora para asegurar una experiencia positiva.

   • Medir la satisfaccin del cliente y promover la fidelizacin.

7. Gestin administrativa y reporting

   • Mantener actualizada la informacin comercial en CRM.

   • Elaborar reportes de gestin, forecast de ventas y pipeline comercial.

   • Asegurar el cumplimiento de políticas comerciales y procesos internos.

Indicadores de desempeo (KPIs) referenciales

• Cumplimiento de metas de ventas.

• Crecimiento de ingresosAZAR en cuentas activas.

• Tasa de retencin y fidelizacin de clientes.

• Valor del pipeline comercial.