0812 - Coordenador de Desenvolvimento de Negócios (CRN) - Sede Administrativa - Sorriso / MT

Buscamos um(a) profissional para atuar na coordenação da Célula Receptiva, liderando uma equipe responsável pelo atendimento digital aos associados, garantindo excelência na experiência, qualidade no atendimento e eficiência operacional.

Será responsável pela gestão das pessoas, processos e indicadores da área, assegurando a execução das estratégias definidas, a qualidade dos atendimentos, o desenvolvimento da equipe e o alcance dos resultados da Célula Receptiva. Atuará também na organização da operação, gestão da capacidade produtiva e promoção da melhoria contínua dos processos, contribuindo para uma experiência ágil, resolutiva e consultiva aos associados.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e desenvolver a equipe da Célula Receptiva;
• Garantir a qualidade, produtividade e efetividade dos atendimentos realizados pelos canais digitais;
• Gerenciar indicadores de desempenho, acompanhando resultados e propondo ações de melhoria contínua;
• Atuar na gestão de filas, capacidade operacional e distribuição das demandas;
• Promover a evolução técnica e comportamental da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual;
• Apoiar a implementação de novos processos, fluxos e ferramentas de atendimento;
• Atuar de forma integrada com agências e áreas de apoio, contribuindo para a resolução de demandas e geração de oportunidades de negócios;
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de segurança da informação e requisitos regulatórios;
• Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e definição de planos de ação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA completo ou em andamento em áreas relacionadas ao Mercado Financeiro, Gestão ou Negócios;
• Conhecimento em produtos e soluções financeiras;
• Capacidade resolutiva, senso de urgência, visão estratégica, e atuar no desenvolvimento de equipes, na tomada de decisões assertivas e na gestão de conflitos orientação para resultados;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e visão de negócio;
• Certificação ANBIMA ativa (CPA e CPro-R).
• Desejável vivência em atividades de atendimento, relacionamento com associados ou suporte às agências.

Informações adicionais

• Disponibilidade para residir em Sorriso/MT;
• Disponibilidade para viagens;
• CNH B;
• Perfil consultivo e visão de negócio;
• Foco na experiência e nas necessidades dos associados.